la tua seconda casa

Soporte

Cualquier cosa de tu cuenta, tus puntos, un turno o un pedido: escribinos y te contestamos una persona de la casa. También podés pasar por el local y lo vemos ahí.

Los pedidos sobre tus datos personales (acceso, rectificación o supresión) tienen plazos legales y los cumplimos: 10 días corridos para acceso y 5 días hábiles para rectificación o supresión, conforme la Ley 25.326. Mandalos desde el email de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

No me acreditaron los puntos de una visita

Los puntos se acreditan cuando mostrás tu QR de socio en recepción. Si alguna visita o compra no quedó registrada, escribinos con la fecha y el servicio: los movimientos de puntos son permanentes y los errores se corrigen con un ajuste registrado, nunca borrando historial.

¿Mis puntos vencen?

No. Tus puntos disponibles no vencen: lo que ganaste es tuyo hasta que lo canjeás. Lo que sí se mantiene con actividad es el nivel de tu tessera (Verde, Bianco, Rosso, Nero): decae con la inactividad, y bajar de nivel no toca tu saldo de puntos.

Canjeé un premio y no lo pude retirar a tiempo

Cada canje tiene una ventana de retiro que la app te informa. Si se vence, el canje se cancela solo y los puntos se te devuelven. Podés volver a canjearlo si el premio sigue disponible.

Quiero cancelar o cambiar un turno

Se cancela desde la app, con la mayor anticipación posible y al menos 2 horas antes. Si se te complicó sobre la hora, avisanos igual por email o por el local.

Cargué mal mi fecha de nacimiento

La fecha de nacimiento no se puede editar desde la app (define el regalo de cumpleaños). Se corrige en el local: pedilo en recepción y lo arreglamos.

Abrí mi cuenta en recepción y quiero manejarla yo

Cuando te atendemos sin que estés registrado, la recepción puede crear la cuenta a tu nombre. Después la reclamás vos desde la app con tu teléfono y quedás con el control total.

No puedo entrar / olvidé la contraseña

Usá la recuperación de contraseña de la app: te mandamos un mail al correo de tu cuenta. Si ese correo ya no lo tenés, escribinos desde donde puedas y lo resolvemos verificando tu identidad en el local.

Quiero cancelar o devolver un pedido de la tienda

Podés cancelarlo desde la app mientras el estado lo permita (antes del despacho). Si ya se despachó, escribinos. Además, en compras online tenés 10 días corridos desde la entrega para arrepentirte (Ley 24.240), con el producto sin uso y en su empaque original.

Quiero eliminar mi cuenta

Desde la app: Configuración → Eliminar cuenta. Si ya la desinstalaste o no podés entrar, seguí los pasos de Eliminar tu cuenta.

¿Qué datos míos guardan?

Está todo detallado en la Política de Privacidad: qué recolectamos, para qué, con quién lo compartimos y cuánto lo conservamos. No vendemos datos, no hay publicidad y no usamos analytics de terceros.

¿Tu consulta no está acá? Escribinos a hola@ilfigaro.com.ar.